Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Service & Ondersteuning
Bij NÛMA vinden we het belangrijk dat je je altijd welkom en goed verzorgd voelt. Onze service is erop gericht om jouw ervaring bijzonder te maken en ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
Hieronder lees je wat je van ons kunt verwachten en hoe wij je ondersteunen met aandacht, duidelijkheid en zorg.
Persoonlijke ondersteuning
Heb je een vraag, wil je advies of is er iets niet helemaal naar wens? Stuur ons gerust een bericht via info@numahomefragrance.nl.
We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.
Klantenservice
Onze klantenservice staat voor je klaar om vragen te beantwoorden, advies te geven of eventuele problemen op te lossen.
Je kunt ons bereiken per e-mail via info@numahomefragrance.nl.
Ondersteuning bij producten
Heb je een vraag over een van onze producten? Bijvoorbeeld over hoe je een kaars veilig brandt of het verzorgen van geurstokjes.
We helpen je graag met duidelijke uitleg en tips, zodat je optimaal kunt genieten van jouw NÛMA-producten.
Bestellingen wijzigen of annuleren
Wil je iets aanpassen aan een bestelling die je al geplaatst hebt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd voordat ze ons magazijn verlaten. Is de bestelling al verzonden, dan verwijzen we je graag naar ons retourbeleid.
Retouren en klachten
We begrijpen dat het soms anders loopt dan gepland. Is een product beschadigd geleverd, of is er iets anders niet naar wens?
Stuur ons dan direct een bericht. We zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of persoonlijk advies.
Levering & beschikbaarheid
We doen ons uiterste best om producten altijd op voorraad te hebben en op tijd te leveren. Soms kunnen onverwachte omstandigheden leiden tot vertraging of uitverkochte producten.
Mocht dit gebeuren, dan nemen we contact met je op en zoeken we samen naar een goede oplossing.
Extra services
Of het nu gaat om cadeauverpakkingen, speciale sets of vragen over onze diensten: we willen het zo eenvoudig en mooi mogelijk voor je maken.
De details en mogelijkheden bespreken we graag persoonlijk met je via e-mail.
Onze belofte
Bij NÛMA draait alles om zorg, vertrouwen en een fijne winkelervaring. Onze service is er om jouw momenten met onze producten net dat beetje extra warmte en luxe te geven.